שאלון זה אנונימי ומטרתו להסיק מסקנות סטטיסטיות על איכות השירות של הבנקים.

הנתונים ישמשו רק לצרכי מדיניות וצרכים סטטיסטיים ומחקריים ולא ייעשה שום שימוש אחר בנתונים.